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常見疑問

關於使用方法

Q
購物者和出境者不是同一個人的話,就無法購買嗎?
A
是的。購物時需要出示證明您將出境的資料。詳細內容請參閱購物指南
Q
符合何種條件才可在免稅店購物?
A
將要從成田機場或羽田機場出境,就可以購買DUTY FREE商品。將要出境到海外(出境機場不限),就可以購買TAX FREE商品。
購物時,請攜帶出境者本人護照和能夠確認出境信息的機票。詳細內容請參閱購物指南
Q
DUTY FREE和TAX FREE商品,購買上限是多少?
A
DUTY FREE商品沒有規定購買限度金額。而TAX FREE商品則有購買限度金額。
  • ●日本人(居民):單件超過10,001日圓的消耗品或一般商品。
  • ●外國人(非居民):在同一店鋪一天內購買金額在5,000日圓以上~500,000日圓以下的消耗品/購買金額超過5,000日圓的一般商品。
Q
從出境日多少天之前可以開始購買?
A
從出境日30天之前可以開始購買。
Q
營業時間為幾點到幾點?
A
週日至週四為10:00~20:00,週五和週六為10:00~20:30。

關於購買和結帳

Q
折扣券怎麼用?
A
光臨店鋪時請向工作人員出示折扣券。
Q
匯率怎樣計算?
A
高島屋免稅店SHILLA&ANA以日圓進行支付。使用信用卡或簽帳卡時的匯率,請向發行公司咨詢。
Q
結帳時只能使用持卡人為出境者本人的信用卡嗎?
A
是的。刷卡支付的情況下,只能使用持卡人為出境者本人的信用卡。
Q
外國發行的信用卡也可以進行支付嗎?
A
是的,可以使用。
Q
折扣券有使用限制嗎?
A
根據活動時期、參加活動的品牌、折扣率、購買金額等,可能會有所限制。
Q
有哪些支付方式?
A
可使用現金、信用卡、簽帳卡、銀聯卡、微信支付、支付寶、禮券等。

關於商品領取

Q
領取商品時,需要攜帶什麼,有哪些注意事項?
A
出境當天,在成田機場或羽田機場辦理出境手續后,前往「免稅商品提貨處」,出示本人護照、出口確認單(商品兌換券)、登機牌。
此外提貨時請當場核對所購商品及其數量。如有疑問請馬上告訴提貨處工作人員。
提貨完成後無法受理退貨換貨,敬請理解。
Q
免稅商品提貨處位於機場的哪裡?
A
●成田國際機場 第1航站樓
成田國際機場 第1航站樓
●成田國際機場 第2航站樓
成田國際機場 第2航站樓
●成田國際機場 第3航站樓
成田國際機場 第3航站樓
●羽田機場國際線候機樓
羽田機場國際線候機樓

詳細內容請參閱購物指南

Q
沒有提貨就出境的情況下,可以安排郵寄到家嗎?
A
非常抱歉,根據稅法規定,所購商品只能在出境機場內(保稅區域)的免稅商品提貨處領取后帶出國外。
只能在出境時領取,回國後無法購買或安排郵寄。
Q
出口確認單(商品兌換券)丟失了怎麼辦?
A
出口確認單(商品兌換券)遺失的情況下,也可以在免稅商品提貨處出示您的護照和登機牌確認購買內容。
Q
出境時間是清早,也可以提貨嗎?
A
只要是成田機場或羽田機場的營業時間內,就可以提貨。
詳細內容請參閱購物指南

其他

Q
使用折扣券時,也可以算作優惠活動對象金額嗎?
A
非常抱歉,使用折扣券時,不適用優惠活動的優惠金額。
Q
我想知道高島屋免稅店SHILLA&ANA的所有品牌信息。
A
詳細內容請點「品牌」菜單瀏覽。
Q
我想知道高島屋免稅店SHILLA&ANA的優惠活動信息。
A
詳細內容請點「優惠活動」菜單瀏覽。