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자주 하는 질문

이용 방법

Q
구매자와 출국자는 동일해야 하나요?
A
네, 그렇습니다. 반드시 출국하시는 본인이 구매해주셔야 합니다. 자세한 사항은 상단의 쇼핑가이드 메뉴를 참조하십시오.
Q
면세점은 어떤 사람이 이용할 수 있나요?
A
DUTY FREE 상품은 나리타공항 또는 하네다공항에서 해외로 출국하시는 고객님이, TAX FREE 상품은 출국 공항에 상관없이 해외로 출국하시는 고객님이 이용하실 수 있습니다.
면세점 방문 시 출국하시는 본인의 여권과 정확한 출국정보 확인이 가능한 항공권(e-ticket)을 소지하여 주시기 바랍니다. 자세한 사항은 쇼핑가이드를 참조하십시오.
Q
DUTY FREE 상품과 TAX FREE 상품은 얼마까지 구매할 수 있나요?
A
DUTY FREE 상품의 구매한도는 특별히 없습니다. 다만 TAX FREE 상품을 구매할 시에는 구매한도가 있습니다.
  • ●일본인(거주자) : 소모품/일반물품은 1개당 상품 가격이 10,001엔 이상인 상품
  • ●외국인(비거주자) : 소모품은 동일 점포에서 1일 구입 가능 금액이 5,000엔 ~ 500,000엔 이하, 일반물품은 구입 가능 금액이 5,000엔이상
Q
출국일 기준으로 며칠 전부터 구매할 수 있나요?
A
고객님의 출국일 30일 전부터 구매가 가능합니다.
Q
영업시간은 몇 시부터 몇 시까지인가요?
A
일요일부터 목요일은 10:00~20:00, 금요일·토요일은 10:00~20:30입니다.

구매·결제

Q
할인 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A
방문하실 때 직원에게 쿠폰을 제시하여 주십시오.
Q
적용 환율의 기준은 무엇인가요?
A
다카시마야 면세점 SHILLA&ANA에서의 지불은 일본 엔으로 적용됩니다. 신용카드나 직불카드로 결제할 경우 적용되는 환율에 대해서는 해당 카드사에 문의하십시오.
Q
카드 결제 시에는 출국하는 본인 명의의 카드만 사용 가능한가요?
A
네, 카드로 결제하실 경우에는 출국하시는 본인 명의 카드만 사용 가능합니다.
Q
해외에서 발행된 카드도 사용할 수 있나요?
A
네, 사용 가능합니다.
Q
할인 쿠폰의 이용 한도가 있나요?
A
대상 기간, 대상 브랜드, 할인율, 구입 금액에 따라 제한이 되는 경우도 있습니다.
Q
구매 시 결제 수단은 어떠한 것들이 있나요?
A
현금, 신용카드, 체크카드, 은련카드, 위챗페이, 알리페이, 쿠폰 등이 있습니다.

상품 수령

Q
상품을 수령할 때에 필요한 것과 주의사항은 무엇인가요?
A
출국 당일 각 출국장소의 상품 인도장에서 본인의 여권, 교환권, 탑승권을 제시하여 주시기 바랍니다.
또한, 상품 수령 시 구입 물품의 수량과 품명을 즉시 확인하시고 이상이 있는 경우에는 직원에게 바로 말씀하여 주시기 바랍니다.
상품 수령 후의 반품/교환은 불가한 점 양해부탁드립니다.
Q
상품 수령처는 공항 내 어디에 있나요?
A
●나리타 국제공항 제1터미널
나리타 국제공항 제1터미널
●나리타 국제공항 제2터미널
나리타 국제공항 제2터미널
●나리타 국제공항 제3터미널
나리타 국제공항 제3터미널
●하네다 국제공항 터미널
하네다 국제공항 터미널

자세한 사항은 상단의 쇼핑가이드 메뉴를 참조하십시오.

Q
상품을 수령하지 못한 채 출국한 경우, 자택으로 배송받을 수 있나요?
A
죄송합니다만, 관세법상 구매하신 상품은 해외 출국 시 출국공항(보세구역) 내에 있는 인도장에서만 받으실 수 있습니다.
따라서 출국 시에만 수령이 가능하며 귀국 후 구입 또는 자택으로의 배송은 불가합니다.
Q
교환권을 분실한 경우에는 어떻게 해야 하나요?
A
교환권을 분실하셔도 인도장에서 고객님의 여권과 탑승권으로 구매 확인이 가능합니다.
Q
아침 일찍 출국하는 경우에도 상품 수령이 가능한가요?
A
나리타 국제공항, 하네다 국제공항의 운영시간 내에 수령하실 수 있습니다.
자세한 사항은 상단의 쇼핑가이드 메뉴를 참조하십시오.

기타

Q
캠페인 대상 금액에는 할인 쿠폰 사용 금액도 포함되나요?
A
죄송합니다만, 사용하신 쿠폰 및 사은권 금액은 캠페인 대상 금액에서 제외됩니다.
Q
타카시마야 면세점 SHILLA&ANA에 입점한 모든 브랜드가 알고 싶습니다.
A
자세한 사항은 상단의 브랜드 메뉴를 참조하십시오.
Q
타카시마야 면세점 SHILLA&ANA에서 진행하고 있는 캠페인 정보가 알고 싶습니다.
A
자세한 사항은 상단의 이벤트 메뉴를 참조하십시오.