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よくある質問

ご利用方法について

Q
購買者と出国者が同じでなければ、購入ができませんか?
A
はい、そうです。お買上げ頂く際にご本人様の出国情報を確認させて頂きます。詳しくはショッピングガイドをご覧ください。
Q
免税店はどんな人が利用できますか?
A
DUTY FREE商品は成田空港または羽田空港から海外へのご出国がお決まりになったお客様が、TAX FREE商品の場合は出国空港にかかわらず海外へのご出国がお決まりになったお客様がご利用出来ます。
お買い物の際には、出国されるご本人様のパスポートとご出国情報が確認できる航空券などをお持ちください。詳しくはショッピングガイドをご覧ください。
Q
DUTY FREEとTAX FREEの商品はいくらまで買えますか?
A
DUTY FREE商品については購入限度額は特にございません。ただし、TAX FREE商品についての購入限度額はございます。
  • ●日本人(居住者):消耗品・一般物品は1個あたりの商品価格が10,001円以上のもの
  • ●外国人(非居住者):消耗品は同一店舗で1日あたりの購入金額が5,000円以上~500,000円以下/一般物品は購入金額が5,000円以上
Q
出国日の何日前から、購入することができますか?
A
お客様の出国日の30日前から購入ができます。
Q
営業時間は何時から何時までですか?
A
日曜日から木曜日は10:00~20:00、金曜日・土曜日は10:00~20:30です。

購買・決済について

Q
割引クーポンは、どう使いますか?
A
ご来店の際にスタッフにクーポンをご提示ください。
Q
適用為替レート基準は何ですか?
A
高島屋免税店SHILLA&ANAでのお支払いは日本円です。クレジットカードやデビットカードで決済する場合の為替レートはご利用のカード会社にお問い合わせください。
Q
お支払いは、出国者本人名義のカードのみですか?
A
はい、カードで決済する場合は、ご出国されるご本人様名義のカードのみご利用いただけます。
Q
海外で発行されたカードでも決済ができますか?
A
はい、ご利用いただけます。
Q
割引クーポンの使用制限はありますか?
A
対象期間や対象ブランド、割引率、購入金額などにより制限される場合もございます。
Q
購入時の決済方法は、どのようなものがありますか?
A
現金、クレジットカード、デビットカード、銀聯、ウィーチャットペイ、アーリペイ、クーポンなどがあります。

商品の受取りについて

Q
商品を受け取る時に、必要なものと注意事項は何ですか?
A
ご出国の当日、成田空港または羽田空港での出国審査手続き後の市中免税店引渡しカウンターで、ご本人のパスポート、引換券、搭乗券を提示しください。
また、商品をお受け取りの際は、お買上げ頂いた商品と数量をその場でご確認ください。ご不明な点がございましたら、すぐに引き渡しカウンターのスタッフへお申し出ください。
商品引き渡し後の返品・交換はできませんのでご了承ください。
Q
市中免税店引渡しカウンターは、空港内のどこにありますか?
A
●成田国際空港 第1ターミナル
●成田国際空港 第2ターミナル
●成田国際空港 第3ターミナル
●羽田国際空港ターミナル

詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

Q
商品を受け取らないままで出国した場合、自宅へ配送してもらえますか?
A
申し訳ございませんが、関税法により、お買上げ頂いた商品は、海外へご出国の時に、出国空港内(保税区域)にある市中免税店引渡しカウンターで渡す事になっております。
出国時のみ受け取りが可能であり、帰国後の購入やご自宅への配送はできません。
Q
引換券を紛失した時はどうすればいいですか?
A
引換券を紛失しても市中免税店引渡しカウンターでお客様のパスポートと搭乗券で購入の確認ができます。
Q
早朝に出国しますが、商品の受け取りはできますか?
A
成田空港または羽田空港の開館時間内にお受け取りが可能です。
詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

その他

Q
キャンペーン対象金額には、割引クーポンの利用額も含まれていますか?
A
申し訳ありませんが、使用したクーポンの金額は、キャンペーン対象額から除外されます。
Q
高島屋免税店SHILLA&ANAにある、すべてのブランド情報が知りたいです。
A
詳しくはブランドメニューをご覧ください。
Q
高島屋免税店SHILLA&ANAのキャンペーン情報が知りたいです。
A
詳しくはイベントメニューをご覧ください。