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常见疑问

关于使用方法

Q
购物者和出境者不是同一个人的话,就无法购买吗?
A
是的。购物时需要出示证明您将出境的资料。详细内容请参阅购物指南
Q
符合什么条件才能在免税店购物?
A
将要从成田机场或羽田机场出境,就可以购买DUTY FREE商品。将要出境到海外(出境机场不限),就可以购买TAX FREE商品。
购物时,请携带出境者本人护照和能够确认出境信息的机票。详细内容请参阅购物指南
Q
DUTY FREE和TAX FREE商品,购买上限是多少?
A
DUTY FREE商品没有规定购买限度金额。而TAX FREE商品则有购买限度金额。
  • ●日本人(居民):单件超过10,001日元的消耗品或一般商品。
  • ●外国人(非居民):在同一店铺一天内购买金额在5,000日元以上~500,000日元以下之间的消耗品/购买金额超过5,000日元的一般商品。
Q
从出境日多少天之前可以开始购买?
A
从出境日30天之前可以开始购买。
Q
营业时间为几点到几点?
A
周日至周四为10:00~20:00,周五和周六为10:00~20:30。

关于购买和结账

Q
折扣券怎么用?
A
光临店铺时请向工作人员出示折扣券。
Q
汇率怎样计算?
A
高岛屋免税店SHILLA&ANA以日元进行支付。使用信用卡或借记卡支付时的汇率,请向发行公司咨询。
Q
结账时只能使用持卡人为出境者本人的银行卡吗?
A
是的。刷卡支付的情况下,只能使用持卡人为出境者本人的银行卡。
Q
外国发行的信用卡也可以进行支付吗?
A
是的,可以使用。
Q
折扣券有使用限制吗?
A
根据活动时期、参加活动的品牌、折扣率、购买金额等,可能会有所限制。
Q
有哪些支付方式?
A
可使用现金、信用卡、借记卡、银联卡、微信支付、支付宝、代金券等。

关于商品领取

Q
领取商品时,需要携带什么,有哪些注意事项?
A
出境当天,在成田机场或羽田机场办理出境手续后,前往“免税商品提货处”,出示本人护照、出口确认单(商品兑换券)、登机牌。
此外,提货时请当场核对所购商品及其数量。如有疑问请马上告诉提货处工作人员。
提货完成后无法受理退货换货,敬请理解。
Q
免税商品提货处位于机场的哪里?
A
●成田国际机场 第1航站楼
成田国际机场 第1航站楼
●成田国际机场 第2航站楼
成田国际机场 第2航站楼
●成田国际机场 第3航站楼
成田国际机场 第3航站楼
●羽田机场国际线候机楼
羽田机场国际线候机楼

详细内容请参阅购物指南

Q
没有提货就出境的情况下,可以安排邮寄到家吗?
A
非常抱歉,根据税法规定,所购商品只能在出境机场内(保税区域)的免税商品提货处领取后带出国外。
只能在出境时领取,回国后无法购买或安排邮寄。
Q
出口确认单(商品兑换券)丢失了怎么办?
A
出口确认单(商品兑换券)丢失的情况下,也可以在免税商品提货处使用您的护照和登机牌确认购买内容。
Q
出境时间是清早,也可以提货吗?
A
只要是成田机场或羽田机场的营业时间内,就可以提货。
详细内容请参阅购物指南

其他

Q
使用折扣券时,也可以算作优惠活动对象金额吗?
A
非常抱歉,使用折扣券时,不能算作优惠活动对象金额。
Q
我想知道高岛屋免税店SHILLA&ANA的所有品牌信息。
A
详细内容请点“品牌”菜单浏览。
Q
我想知道高岛屋免税店SHILLA&ANA的优惠活动信息。
A
详细内容请点“优惠活动”菜单浏览。